FAQs

Se continuares sem receber a encomenda depois de 3 dias úteis após teres efectuado o pagamento, contacta-nos através do email eu.customerservice@razewood.com e teremos todo o gosto em confirmar onde se encontra a encomenda.

Assim que os produtos Raze Wood forem enviados, vais receber um email com o número de seguimento e link do site da transportadora. Ao clicares nesse link, conseguirás seguir a tua encomenda e saber exatamente onde está em determinado momento. Também vais receber notificações da transportadora e poderás fazer alterações na morada ou data de entrega.

Se o produto ainda não tiver sido enviado por nós, contacta-nos por email, através do eu.customerservice@razewood.com, para fazermos a alteração internamente. 

Caso te apercebas que tens de alterar a morada de entrega com a encomenda já a caminho, poderás efectuar essa alteração directamente com a transportadora. Basta acederes ao link que é enviado com o número de tracking e informares o novo endereço de entrega ou, em alternativa, pedir que o estafeta entregue a encomenda num ponto pick up mais próximo de ti.

Se ainda não recebeste o email de confirmação de encomenda e de pagamento, pedimos que verifiques, por favor, a caixa de spam. Se não estiver lá, tenta contactar o teu banco e confirma com eles se o pagamento saiu da tua conta. Se isso se confirmar, contacta-nos e envia-nos o comprovativo de pagamento. Iremos dar o nosso melhor para te fazer chegar a tua encomenda!

De acordo com o Decreto-Lei n.º 24/2014 de 14 de Fevereiro de 2014, Direito da Livre Resolução, tens catorze dias para cancelar a encomenda que fizeste conosco sem penalização. A Raze Wood permite que efetues uma devolução até 30 dias após receberes a tua encomenda. Desde que o produto esteja em perfeitas condições, não tiver sido utilizado e com a embalagem original. Assim que recebermos a tua devolução, iremos emitir o reembolso, no mesmo método de pagamento em que efetuaste a tua compra.

Caso a encomenda já se encontre separada ou a caminho da tua morada, não será possível satisfazer o teu pedido de cancelamento. Poderás receber a tua encomenda e efetuar um pedido de devolução.

Irás receber um email de confirmação de encomenda, no email com o qual te registaste ou ao qual associaste ao teu pedido (no caso de teres feito uma compra sem registo).

Quando a tua encomenda for expedida, receberás um novo email com o código de tracking da transportadora. Com este código poderás acompanhar o envio e receção da tua encomenda, desde o nosso armazém até à morada que nos forneceste para entrega da encomenda.

Após enviarmos a tua encomenda, a fatura será enviada por e-mail.

CONSULTAR TEMPO DE ENVIO E CUSTOS

O GoGreen é um programa de envios ambientalmente responsável da DHL que pretende reduzir a sua pegada ecológica através da neutralização de emissões de CO2 dos seus envios.

A forma como a DHL reduz a pegada ecológica dos seus envios é através da compra de créditos de carbono de projetos de qualidade que visam a proteção do ambiente. Isto significa que por cada quilograma de CO2 que é produzido nos envios das encomendas, a DHL compra pelo menos o equivalente em créditos de carbono a projetos de proteção climática por forma a compensar.

Alguns projetos apoiados por este programa são a Reflorestação no Uganda, o parque de energia eólica na China e outros.

Ao estar associada a este programa a Raze Wood pretende contribuir para o combate às alterações climatéricas, compensando as emissões dos envios das suas encomendas.

Sim, o site da Raze Wood assume um compromisso de responsabilidade para contigo, protegendo os teus dados pessoais com base na encriptação da transmissão de dados através de um HTTP seguro (Certificado SSL).
Por outro lado, não guardamos os dados do teu cartão de crédito ou conta paypal. Desta forma, apenas temos acesso a informação disponibilizada pelo método de pagamento que usaste, com a confirmação ou não do pagamento.

Todas as encomendas são colocadas em Euro (€), sendo o pagamento processado nesta moeda.

Por favor nota que, se a tua conta bancária se encontra numa moeda diferente, a taxa de câmbio usada para debitar a tua conta será determinada automaticamente pelo teu Banco/PayPal e não pela Raze Wood.

Atualmente, a Raze Wood disponibiliza os seguintes métodos de pagamento:

- Referências Multibanco;

- MB Way;

- PayShop;

- Cartão de Crédito ( Visa, MasterCard, American Express );

- Apple Pay;

- Google Pay;

- Paypal;

- Klarna: 3x sem juros.

Divida sua compra em 3 pagamentos iguais para que você possa distribuir o custo de sua compra ao longo do tempo. Insira o cartão de crédito ou débito de sua escolha para pagamentos automáticos todos os meses a partir do momento em que seu pedido for confirmado (geralmente a data de envio). Sem juros ou taxas adicionais quando você paga em dia!Para mais, basta clicar aqui.

Se não estás a conseguir fazer o teu pagamento deves verificar os dados do cartão que estás a inserir ou a conta PayPal que estás a utilizar. Se já confirmaste que está tudo correto mas não estás a conseguir prosseguir com o pagamento, contacta-nos por email através de eu.customerservice@razewood.com.

Caso estejas em Portugal, podes optar por efetuar o pagamento da tua encomenda através de Entidade e Referência Multibanco. 

Ao selecionares este método, tens até 2 dias (48H) para finalizar o pagamento do mesmo. Assim que o fizeres a encomenda será enviada. A comunicação do pagamento é feita de forma automática, por isso, não te preocupes; não é necessário enviares o comprovativo. 

Para pagares com PayPal basta entrares seleccionar o artigo que desejas comprar, completares a tua informação acerca da morada de entrega e de faturação, avançar até ao checkout selecionando o método de pagamento PayPal. De seguida, abrirá uma janela para colocares os dados da tua conta Paypal. A Raze Wood nunca terá acesso à tua informação privada. Apenas recebemos uma confirmação de pagamento, no sistema da loja online, proveniente da tua conta PayPal.

Para pagares com cartão de crédito basta entrares seleccionar o artigo que desejas comprar, completares a tua informação acerca da morada de entrega e de faturação, avançar até ao checkout selecionando o método de pagamento cartão de crédito. De seguida, abrirá uma janela para colocares os dados do teu cartão. A loja online da Raze Wood não irá guardar os dados do teu cartão de crédito. Apenas receberemos uma confirmação de pagamento do teu banco. 

Os códigos promocionais normalmente são enviados através de email no seguimento de alguma campanha ou compra que efetuaste e não são acumuláveis com outras promoções ou campanhas em vigor. São válidos apenas para uma utilização e aplicados no momento do checkout.

Se não introduziste o código promocional no momento de pagamento, infelizmente, não poderemos aplicá-lo nesta encomenda. Contudo, podes utilizá-lo numa próxima.

Os códigos promocionais são atribuídos a clientes através de campanhas promocionais, giveaways ou ações específicas com influenciadores digitais. Se recebeste um código é porque és uma pessoa muito importante para nós e gostaríamos imenso que o usasses para experimentares ou voltares a comprar os nossos produtos.

Para usares o código basta inserires o mesmo no campo "código promocional", que podes encontrar na última página do carrinho de compras. Basta clicares em "Cartão de oferta ou código de desconto" e inserir aí o teu código promocional. Deve usar o código exatamente como o recebeste: os as letras e números e outros caracteres especiais. Se o código não for válido, a loja online irá mostrar-te uma mensagem de erro. Basta tentares de novo se tiveres a certeza que o código está ativo.

Dispões de 30 dias para efetuar a troca ou devolução de um produto.
Contudo, o produto necessita de estar em perfeitas condições: não usado e com a caixa original não danificada.

Para efectuar um pedido de devolução, deves:

Preencher o formulário (aqui)  com seus dados e no corpo do e-mail indicar a referência do seu pedido, sku e motivo da troca/devolução:

Exemplo PEDIDO DE DEVOLUÇÃO: 

Pedido: RW1009PT 

SKU: RWP107-1

Motivo da devolução: Não é o produto que pedi.

Morada de Recolha: ( Indicar a morada de recolha ).

Dispões de 30 dias para efetuar a troca ou devolução de um produto.
Contudo, o produto necessita de estar em perfeitas condições: não usado e com a caixa original não danificada.

Para efectuar um pedido de devolução, deves:

Preencher o formulário (aqui)  com seus dados e no corpo do e-mail indicar a referência do seu pedido, sku e motivo da troca/devolução:

Exemplo PEDIDO DE TROCA: 

Pedido: RW1009PT 

SKU: RWP107-1

Motivo da Troca: Não é o produto que pedi.

Morada de Recolha: ( Indicar a morada de recolha ).

Quando a devolução for recebida, efetuamos o controlo de qualidade e devolvemos o dinheiro pelo mesmo método de pagamento que utilizaste, exceto se o preferires um vale. O tempo que demora o estorno a entrar no teu extrato bancário depende do teu banco.Alguma questão, entra em contacto connosco através do email eu.customerservice@razewood.com.

As nossas devoluções são gratuitas. Basta entrar em contato através do formulário (aqui).

Para qualquer dúvida ou pergunta que tenhas, o nosso departamento de Apoio ao Cliente está disponível através do emaileu.customerservice@razewood.com.

Podes entrar em contacto connosco através do email

eu.customerservice@razewood.com. Em alternativa, podes usar o formulário disponível na página contactos. 

• Lentes Polarizadas com proteção UVA/UVB (UV400);
• Alguns modelos possuem lentes espelhadas;

•  Mantenha seus óculos sempre na caixa ou no saco para evitar que arranhe.
•  Para limpar as lentes, utilize sempre nosso pano e produtos específicos para limpeza de óculos.
•  Ao sair do mar ou piscina, lave com água corrente e seque com um papel.
•  Não o deixe em contato direto com areia ou com outros materiais que possam arranhá-lo.