Na Raze Wood a sua satisfação é a nossa prioridade, com isso não se preocupe, nossos clientes dispões de 30 dias a contar da data de compra para efetuar a troca ou devolução de um produto de forma simples e rápida.

Contudo, o produto necessita de estar em perfeitas condições, não usado e com a caixa original não danificada. 

 

Condições para troca ou devolução:

• Recebeu o(s) produto(s) com danos, e são relatados dentro de 48h após a recepção. Necessário o envio de fotografias para comprovação.
• Estiver dentro do período de 30 dias após a data de compra.
• Ter o e-mail de confirmação da encomenda
• Ter o produto e embalagem nas mesmas condições em que foram recebidas sem nenhum dano. 

* Não é permitido realizar a devolução após ter realizado uma troca.

 

Para efetuar um pedido de troca, deves:

Enviar um e-mail para eu.customerservice@razewood.com e no corpo do e-mail indicar a referência da sua encomenda, sku e motivo da troca/devolução:

 

Exemplo:

Pedido de troca 

Encomenda: RW1009PT 

Sku: RWP107-1

Motivo da devolução:

O artigo entregue não corresponde ao encomendado no site.

Morada de Recolha: ( Indicar a morada de recolha ).

 

Após o Pedido de Troca/Devolução, iremos entrar em contacto consigo por e-mail para comunicar a data da recolha do artigo na morada indicada no formulário.

 

EM CASO DE DEVOLUÇÃO QUANDO E COMO RECEBEREI O MEU REEMBOLSO?

Quando a devolução for recebida, efetuamos o controlo de qualidade e devolvemos o dinheiro pelo mesmo método de pagamento que utilizaste, exceto se o preferires um vale. O tempo que demora o estorno a entrar no teu extrato bancário depende do teu banco. Alguma questão, entra em contacto connosco através do email: eu.customerservice@razewood.com

 

TENHO ALGUM CUSTO AO DEVOLVER O PRODUTO?

As nossas trocas/devoluções são gratuitas. Durante o processo da troca/devolução nossa equipa agendará o dia e hora que forem mais convenientes para ti para recolha do(s) produto(s).

Em caso de dúvidas, sugestões ou reclamações, por favor entre em contato com nosso atendimento.

Equipa Raze Wood